Refund and Returns Policy

Chính sách đổi trả

Nếu không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể trả lại (một phần hoặc toàn bộ đơn hàng) trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn đặt hàng. Để tiến hành trả hàng:

• Liên hệ với chúng tôi qua email để sắp xếp trả hàng. Trong email, vui lòng cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:
  1. ID đơn hàng
  2. Lý do trả hàng
  3. Danh sách (các) mặt hàng được trả lại, bao gồm số lô & ngày hết hạn tương ứng của (các) sản phẩm
• Nếu đơn đặt hàng của bạn bị hư hỏng khi giao đến, vui lòng tham khảo Hàng hư hỏng.
• Đối với các đơn hàng quốc tế, vui lòng gửi email tới customerservice@dermatics.com để biết thêm thông tin.
• Đối với các đơn hàng trong nước, vui lòng tham khảo bên dưới:

  Hàng phải được trả lại trong tình trạng ban đầu. Sau khi việc hoàn trả được kiểm tra và xác nhận còn trong tình trạng ban đầu, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng phí vận chuyển không được hoàn lại. Tuy nhiên, trong trường hợp không thể trả hàng sau khi chúng tôi kiểm tra và việc hoàn tiền là không chính đáng, phí hành chính 30 đô la cùng phí vận chuyển lại sẽ được áp dụng để gửi (các) món hàng trở lại người gửi.

Hàng hư hỏng

Khi đơn hàng đến nơi, vui lòng kiểm tra bưu phẩm/thùng carton vận chuyển để tìm bất kỳ hư hỏng nào có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển. Sẽ là bình thường khi bưu phẩm vận chuyển có chút sờn mòn. Tuy nhiên, nếu xảy ra hư hỏng đối với (các) mặt hàng trong đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi kèm theo hình ảnh của gói hàng và (các) mặt hàng bị hư hỏng. Vui lòng cung cấp số đơn đặt hàng cùng với địa chỉ email của bạn. Để đảm bảo giải quyết nhanh chóng, vui lòng giữ lại hộp vận chuyển, vật liệu đóng gói và các mặt hàng bị hư hỏng để bên vận chuyển kiểm tra.

Cần giúp đỡ?

Hãy liên hệ với chúng tôi qua email liên quan đến việc đổi trả hàng.